CH-01
客服邮箱
email@clearwin28.com.cn
适合版本号核对、入口访问异常、记录导出失败这类需要附截图、复述操作的情况。来信写明问题出现在哪个页面、您当时点到第几步，我们就能直接进入排查，不用先来回确认背景。
建议附整屏截图
06 / 反馈通道
把看到的现象讲清楚，问题就能一次定位
入口打不开、使用记录导不出来、版本号和页面对不上，还是想谈一次合作——您都可以直接联系必胜28站。把当时的操作顺序和页面状态一并说明，客服第一次接手就有足够线索，您也能更快拿到能照着做的答复。
01 / 联系渠道
三种方式，按事情的急缓来挑
需要留下截图和长步骤的走邮件；想边操作边确认的直接打电话；一次要说明好几件事的，用反馈表把来龙去脉写在一处。
CH-02
电话咨询
17711099362
适合入口点不进去、页面卡在加载这类需要当场确认的场景。拨通时把版本号读给客服，再按提示描述屏幕上的提示文字，通常几分钟就能判断是环境问题还是路径问题。
接听时段 工作日 9:30–18:00
CH-03
在线反馈表
问题类型 · 描述 · 附件
一次要提好几件事，或者想把现象、步骤、设备信息写在一处时用这个入口。先选问题类型，再按提示补充内容，提交前确认版本号与截图都已填上。
02 / 反馈前准备
带上这四样，第一次沟通就能往前走
同一条问题，附全信息与只写一句“打不开”，往往差出好几轮往返。四样材料凑齐，客服可以直接判断问题落在哪一环。
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01
版本号
页面顶部第 2 栏显示当前版本，格式为主版本.次版本.修订号三段。整段复制粘贴进来，可以省掉最先的那次确认。
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02
页面截图
截整屏比截局部更有用：能同时看到版本号、导航状态和提示文字。出现报错时，把提示框完整截进去。
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03
操作步骤
从进站开始，按顺序写清点过哪些位置、在哪一步停下。三两行即可，关键是让别人能照着复现一遍。
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04
设备信息
操作系统版本（Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上）、浏览器名称与版本、当时的网络环境，都会影响入口能否正常打开。
03 / 响应节奏
先说清楚我们会怎么回
- 3 小时内 工作日内发出邮件后，收到第一次回复的平均用时
- 1 个工作日 涉及入口路径与记录文件的复杂问题，给出处理路径与跟进节点
- 9:30–18:00 工作日电话有人接听，可直接核对当前状态
节假日收到的来信，会在下一个工作日优先处理。如果问题与线上入口的当前状态有关，回复里会一并说明现在能否正常进入，以及您下次打开时需要注意什么。
04 / 问题分流
先看有没有现成答案，再决定要不要来信
不少问题在教程里已经有完整步骤，自己走一遍比等回复更快。下面几条路径按问题类型分好，照着点进去即可。
05 / 合作与媒体
谈合作，把来意写进主题里
内容合作、渠道分发、媒体采访，以及愿意参与测试并长期反馈的使用者，都请发到同一个客服邮箱。主题按固定格式填写，来信会被第一时间分到对应的同事手上，不必在正文里再解释一遍来意。
合作咨询 – 机构名称 – 事由
随信附上这几项
- 合作方向与期望的合作形式
- 贵方现有渠道或产品的一句话介绍
- 可对接的时间窗口与联系人称呼
- 需要我方提供的资料或支持
06 / 地址与备案
对外联系地址
陕西省西安市雁塔区锦业路28号
数字创意大厦B座1208室
如需寄送纸质材料，请先通过邮箱确认收件人与到达时间，避免材料在途中滞留。